QUATTROCENTO COMMUNICATION & DÉVELOPPEMENT

LA POÉSIE EST-ELLE UNE CAUSE PHILANTHROPIQUE?

Voilà la question que nous nous sommes posée à l'origine du projet.

Entre les guerres et les révoltes, la faim dans le monde et les maladies incurables, comment présenter la poésie et sa campagne de souscription publique?

La poésie, vous dites?

Dans notre monde où l'information est omniprésente et sa circulation instantanée, quelle est la place de la poésie? Et quelle est sa popularité en librairie?
Notre réflexion nous a d'abord amenés identifier les moments qui lui sont propices, voire dédiés.

Amour, naissance et mort

Ce sont les premières manifestations qui  nous sont venues à l'esprit.  Que ce soit l'amoureux qui se déclare ou l'enfant qui veut remercier sa mère, le poème sert toujours. Il est bien accepté et, souvent pour ne pas dire très souvent, il touche.

Écrit spécialement pour l'occasion ou tiré des « textes classiques », il joue efficacement le même rôle à l'arrivée d'un nouveau-né et lors de la disparition d'un être cher.

Nous avons donc développé un discours en tenant compte de ces paramètres. Et puis, nous l'avons enregistré... pour nous rendre compte qu'il faisait « prêchi-prêcha » et un peu moralisateur.

La parole du porte-parole

Et puis, il y a eu un bref échange avec le poète Raôul Duguay, le porte-parole de la campagne.
À la question : pourquoi acceptez-vous ce rôle?  Il répond tout simplement : parce que notre monde manque terriblement de poésie.  Il faut repoétiser le monde!
Évident!

C'est finalement cette piste que  nous avons suivie.

Je pourrais aussi vous parler du slogan : DONNEZ POUR LA LIBERTÉ POÉTIQUE, SVP!
Une autre fois, peut-être?

Voulez-vous voir le résultat? ==>>  www.poesiepoesie.ca

ÉLARGIR VOTRE BASSIN DE DONATEURS 1

Toute organisation veut accroître sa clientèle et en améliorer le rendement. C'est nécessaire et c'est normal.

La démarche de développement des clientèles nous amène souvent à chercher que faire pour attirer une NOUVELLE clientèle?

C'est la course vers l'avant, la recherche d'une solution orientée vers l'extérieur.

Et pourtant...

Nous avons tous assisté à des présentations prouvant que les coûts d'acquisition étaient nettement plus élevés que ceux servant à conserver et développer la clientèle existante. La conférencière américaine Simone P. Joyaux avance que ces coûts d'acquisition sont jusqu'à dix (10) fois plus élevé!

Oui, mais...   Que faire?

D'abord étudier sa clientèle actuelle à la loupe

Les professionnels de la collecte de fonds utilise le RFM (Recency, Frequency, Money value) depuis longtemps. Cette analyse sur le flux, l'importance et la fréquence des dons sert à évaluer toutes les sources de revenus aussi bien que le comportement des donateurs.
Une autre façon de faire consiste à profiler les donateurs. À partir des données sociodémographiques recueillies, il est possible de tracer un «portrait-robot» des principaux types de vos donateurs. Sont-ils de jeunes urbains ou des retraités habitant plutôt en campagne?

• Cette analyse sert à répertorier les bassins inexploités où logent les personnes ayant le même profil  que celui de vos donateurs; donc, à cibler la prospection.
• Elle est aussi utile pour déterminer le discours et les valeurs de votre message.

«Data mining» ou «data digging»?

Un examen approfondi de votre base de données vous donnera des indices sur ce qui amène les donateurs à donner plus et plus souvent.

Le data mining répertorie les comportements sur lesquels il faut réfléchir.

• Qui fait les dons dits spontanés et importants? Quand? Quel est leur historique?
• Quels sont les dénominateurs communs des donateurs fidèles?
• Quelles sont les caractéristiques de ceux qui cessent de donner?

La solution vient de l'intérieur

Bref, toute démarche de développement des clientèles passe d'abord par un examen exhaustif de la clientèle actuelle.

Ensuite, vient le moment d'évaluer notre système de réponse aux intéressés, ce que certains appellent la gestion de la clientèle.

Une fois ces étapes complétées, c'est le moment d'amorcer les actions d'expansion qui visent de nouveaux prospects. 

Bon développement!

LES 3 TEMPS DU DÉVELOPPEMENT DU DON EN LIGNE (bis)

Ce billet est publié une seconde fois parce qu'il n'a pas été livré en mode courriel lors de sa première édition.

L'Internet a longtemps constitué la "terra incognita" de la collecte de fonds et du fundraising. Mais, les choses ont bien changées. Comme nous voyons trois temps dans l'évolution du rôle de l'Internet en collecte de fond, nous vous invitons à une valse.

Au premier temps de la valse

La première utilisation de l'Internet par le secteur philanthropique fut la mise en ligne d'un formulaire de don en format PDF ou même en WORD. 

Pour donner, il faut compléter plusieurs tâches. 

• Télécharger le document,
• l'imprimer,
• le compléter à la main,
• rédiger son chèque, adresser et timbrer l'enveloppe
• avant de déposer le tout dans une boîte postale.

Puis, le généreux donateur reçoit alors par la poste un reçu, accompagné d'une lettre de remerciement.

Au second temps

L'OBNL adopte le fonctionnement <<tout en ligne>>. 

• Arrive alors le formulaire interactif,
• le don avec transaction en temps réel,
• et l'émission instantanée du reçu en format PDF et de la lettre de remerciement.
• Habituellement, les informations relatives aux dons sont ensuite téléchargées en  «batch» vers le progiciel de gestion des dons.

Déjà, la tâche est simplifiée. L'opération se fait d'une traite et l'on évite la procrastination du donateur. Et l'organisation collecte des données sur les donateurs en ligne. Ce travail prépare l'étape suivante.

Au troisième temps de la valse

C'est ici que l'Internet devient rentable.
Le progiciel de gestion des dons est alors utilisé et traite de façon particulière chaque segment de donateurs en ligne.

Nous entrons dans l'ère du "Donor Centered Approach" où la communication est finement adaptée aux intérêts du donateur. Cette approche profite de plusieurs atouts.

• Acheminement au donateur de l'information directement reliée à son don. Donc, fin de l'expédition automatique du rapport annuel.
• Sollicitation directe et adaptée par Internet.
• Fidélisation et stewarship par Internet.
• Création de communautés d'intérêt.
• Appel au réseautage.
• Et, si les circonstances le permettent, campagne virale.

L'organisation fait ici un «bond quantique» en pratiquant une communication dynamique et adaptée à chaque clientèle. Cette communication englobe toutes les étapes de la vie du donateur.

Y aurait-il un quatrième temps à la valse?

Notre bonne vielle valse aurait-elle un temps caché? une nouvelle façon de swinger?

Je crois que oui et cette façon de s'appelle le storytelling transmédias. Il est une façon de sensibiliser et de fidéliser les clientèles plus jeunes qui sont souvent rébarbatives aux moyens classiques de la collecte de fonds :

publipostage, événement ou campagne "nationale" de communication.

Ces jeunes. issus de la culture numérique, adoptent des valeurs nouvelles. Et ces valeurs induisent des comportements différents, vraiment différents!

Nous avons consacré un article explorant la nouvelle manière de  s'adresser ces jeunes.  LE STORYTELLING TRANSMÉDIAS : UN NOUVEL OUTIL DE COMMUNICATION

LE DON EN LIGNE APPELLE UN TRAITEMENT SPÉCIAL DU DONATEUR

Les organisations caritatives reconnaissent l'importance stratégique du don en ligne cf LE DON PAR INTERNET, UN "MUST"  Et la plupart d'entre elles opère déjà une site Internet de don.  Mais, en retirent-elles le maximum ?

La technique, c'est élémentaire

Techniquement, la question est vite réglée.

1. Vous ouvrez un compte "marchand" auprès d'une entreprise spécialisée dans le traitement de vos transactions. Et le tour est joué : l'argent passe du Web à votre compte de banque.
2. Côté progiciel de gestion de dons, la plupart permettent l'intégration des données provenant du don en ligne. Il suffit de créer ou de paramétrer une interface.
3. Donc, pas de soucis!  En êtes-vous convaincu?

La relation, c'est spécial

Bien que l'échange des données soit assuré entre votre site de don et votre logiciel de gestion, une question importante demeure. 
Comment traiterez-vous vos donateurs Internet?
Quel type de relation entretiendrez-vous?

Autant vous avez un programme de fidélisation approprié s'appliquant aux grands donateurs, aux donateurs planifiés, aux donateurs par événement, par publipostage, etc. autant vous devez avoir un programme adapté aux Internautes philanthropes.

Les caractéristiques des donateurs en ligne

Nos attentes sont conditionnées par l'environnement et le contexte de nos expériences. Résultat : notre comportement diffère selon l'occasion. Rousseau disait que l'homme était un "animal social".  À ce titre, nous nous adaptons à chaque situation; c'est une question de survie.

C'est pourquoi le comportement et les attentes d'un Internaute qui donne en ligne sont particuliers. Justement, parce qu'il est en ligne.

Il s'attend à un traitement particulier et le cheminement vers le don doit être simple et claire :

• information brève
• présentation légère et efficace
• navigation ergonomique 
• remerciement et suivi appropriés, c.-à.-d .tenant compte du type et de l'affectation du don.  

Fidélisation et service après don

L'Internet vous permet de pratiquer, à peu de frais, le "donor centered approach".  S'il est vrai que cette approche est onéreuse lorsqu'elle utilise l'impression et la poste, avec l'Internet tout change. Vous êtes alors devant l'occasion idéale pour la mettre en œuvre.

En effet, l 'Internet combiné à un programme novateur de gestion des e-philanthropes vous offre

• les bas coûts de production et de livraison de vos messages,
• leur personnalisation selon un profilage efficace,
• une rapidité stratégique pour l'exécution, la réponse et l'évaluation,
• la possibilité de faire des tests d'efficacité avec chaque communication.

Autant d'outils pour accroître la rentabilité de vos opérations à peu de frais!

Pourquoi vous en priver?

LE DON PAR INTERNET, UN "MUST"

L'Internet constitue maintenant le pivot de nos activités : au travail comme dans les amitiés, aux recherches pratiques de la vie quotidienne comme pour l'exploration d'idées ou de pays et aussi pour les dons que nous faisons; tout passe par LUI!

Dans l'ancien temps, il  y a trois ou quatre ans... 

Il n'y a pas si longtemps, les organisations de collecte de fonds considéraient que le donateur moyen était plus âgé que les Internautes. On disait aussi qu'il répugnait aux transactions en ligne pour des raisons de sécurité. Mais, les choses ont bien changé.

• Le segment des des 54-65 ans et celui des plus de 65 ans sont ceux qui ont connu la plus intense croissance de fréquentation du Web.
• Ces personnes sont passées de la gestion de leur compte bancaire au paiement en ligne puis au placement en ligne et, finalement, au don en ligne.

Bref, la réserve des "gens sérieux" face aux transactions en ligne s'estompe graduellement et de façon inéluctable. Sans compter les plus jeunes pour qui l'Internet est une excroissance, certains disent un sixième sens.

Hors de l'Internet, point de salut

Alors que les dons provenant d'autres sources croissent lentement, voire stagnent, les dons par Internet ont le vent dans les voiles.

Pour plusieurs organisations, la Toile fournit  déjà plus de 50% des nouveaux donateurs.

Plus le temps passe, plus cette part devient importante. Bientôt, elle sera la principale source de revenu en collecte de fonds!

Donner pour changer les choses

Souvent, le donateur agit pour changer les choses, pour améliorer une situation jugée regrettable.

L'Internet est alors le média "naturel".

• Le donateur peut vérifier, en direct, la valeur et le sérieux de l'organisation à laquelle il prévoit donner.
• Il peut agir "ici et maintenant". L'instantanéité de l'Internet donne l'impression d'agir tout de suite, d'initier le changement.

L'internet, une nouvelle activité philanthropique

Comme tout média, l'Internet a ses règles et ses lois.  Et le don en ligne également.

Nous y reviendrons bientôt.