QUATTROCENTO COMMUNICATION & DÉVELOPPEMENT

UTILISER LE PROCESSUS D'ADMISSION POUR ACCROÎTRE LA NOTORIÉTÉ INSTITUTIONNELLE

Une institution d'enseignement reçoit plus de demandes qu'elle émet d'offres d'admission. Plus sa notoriété est forte, plus nombreuses sont les demandes. Et plus un programme est demandé par les étudiants, plus il contibue à la notorié institutionnelle. Alors,

1. votre institution est reconnue par les candidats étudiants,
2. ils logent beaucoup plus de demandes d'admission qu'il n'y a de places disponibles.
3. Bref, tout va bien!  

Attention!

L'arbre qui cachait la forêt

Le fonctionnement de chacune des étapes du processus de sélection des candidats ayant déposé une demande d'admission cacherait-elle une réalité plus large? Comme l'arbre, la forêt? 

Question : qui sont ces personnes qui seront éléminées durant le processus de sélection?
Réponse : celles qui ne rencontrent pas les critères de sélection!
Ces personnes sont-elles négligeables et sans intérêt ?

De qui parlons-nous?

Ces candidats, refusés à un programme très contingenté comme celui de médecine, sont-ils vraiment faibles?

Habituellement, leur dossier est supérieur à la moyenne et, dans certains cas, excellent. Donc, pour leurs camarades étudiants autant que pour leur famille, ils sont de bons étudiants. À ce titre, nous devons les considérer comme des leaders d'opinion.

Et voilà qu'une institution les refuse. Ces candidats poursuivront leur démarche, opteront pour une second choix et, considérant la qualité de leur dossier, compléteront un diplôme ailleurs que là où ils ont été refusés. Sans compter qu'ils pourraient poursuivre leurs études jusqu'au doctorat.

Bref, tout ça pour dire que ces personnes refusées par votre institution peuvent contribuer ou nuire à sa notoriété de façon importante et pour longtemps.

 Il faut donc « traiter » ces jeunes avec doigté et savoir-faire. C'est ce que fait une gestion des admissions efficace. Ainsi, le candidat refusé gardera une impression positive de l'institution.

Conclusion

De la même manière qu'il faut planifier toutes les étapes du recrutement pour attirer les meilleurs étudiants, il faut aussi planifier le processus d'émission des refus avec tout autant d'attention.

Ces réponses et ce suivi auront un effet direct sur la notoriété de votre institution. 

Et la notoriété est l'élément le plus important de votre capital de recrutement.

 P.S. Le recrutement doit être systématique ou alors il n'est pas.

 

QUI POURRAIT REFUSER UNE PUBLICITÉ VIRALE ATTIRANT 1,5M DE VISITEURS?

À l'ère de l'internet, tout communicateur rêve de voir son message devenir objet viral.

• Ah! Être vu par des  milllions d'Internautes. 
• Devenir une référence!
• Être l'objet de milliers de retweet.

Le rêve, quoi!  Pas si sûr!

La situation

Les universités américaines vivent une compétition féroce.  Et la crise économique qui sévit chez eux rend la concurrence encore plus féroce.

Conséquemment, la publicité est un passage obligé.

C'est ce qu'avait compris l'Appalachian State University qui a décidé de faire campagne avec le slogan HOT HOT HOT!  Ils ont tourné un commercial démontrant de quelles manières, ils étaient HOT HOT HOT. 

La chose

Et voici le résultat qui fut  visionné 1 500 000 fois sur Youtube. Et ça continue...
http://www.youtube.com/watch?v=pVENWl8uBeg

    

Nous étions une soixantaine à visionner ce vidéo lors d'une formation américaine. Après avoir rigolé allègrement, nous nous sommes demandés :

Ce geste était-il volontaire?

Sur le modèle de : « Que l'on parle de moi en bien ou en mal, mais que l'on parle de moi ! »  Il est vrai que l'Appalachian University a ainsi rejoint des personnes qui n'en n'avaient jamais entendu parlé.  Il est vrai que sa renommée est maintenant plus grande qu'avant.

Mais le jeu en valait-il la chandelle?

Bonjour Mikhael,

 

J’ai parcouru le texte de l’appel d’offres sans trouver de mention incluant la production d’un moteur de recherche utilisant les codes postaux.

 

Dommage.

 

À +

 

Francis

FAUT QUE JE VOUS LE DISE

Il vient de m'arriver une histoire que je tiens absolument à partager avec vous.

La nouvelle

Hier je reçois un courriel m'annonçant que Quattrocento communication occupait le 130^e rang du «VR500 AWARD». VR pour Vertical Response qui est le prestataire que nous utilisons pour produire et expédier des courriels à des listes de prospects pour nos clients.  Je vais donc vérifier, pour voir quels étaient les critères.

Effectivement, nos performances rencontraient  les exigences. Nous en étions heureux.

Second avis

Histoire de contre-vérifier notre performance, je consulte MailChimp, un autre prestataire qui affiche un « Email Marketing Benchmarks by Industry »... pour comparer.

WOW

Leurs dernières statistiques, établies en décembre 2010, compilent les résultats de 40 millions de courriel expédiés quotidiennement (sic) produits par plus de 500 000 clients usagers. Avec de telles quantités, la question de l'échantillonage est réglée. Les résultats devraient donc être fiables.

Pour le secteur de l'éducation, l'Open Rate moyen est de 16,64 % et le Click Rate est de 3,41 %

Nos résultats dans le même secteur : Open Rate de 42,34 % et Click Rate de 23,68 %.

L'Open Rate est important parce qu'il est une condition sine qua non. Si le prospect n'ouvre pas le message, rien n'arrive.
Donc, notre Open Rate nous dit que nos abonnés sont très intéressés à nous lire et que nos titres (objet) sont bons.

Le Click Rate, qui amène l'Internaute sur notre site, mesure la pertinence de notre message et l'intérêt que lui porte nos lecteurs. Avec une performance 6 fois plus élevée que la moyenne, il est évident que le contenu de nos courriels déclanche l'action!
Alors bravo à l'équipe!

Excusez-moi, mais il fallait que je vous le dise.

P.S. Avec cette nouvelle, la publication du blog de quattrocento redémarre. Les articles à venir seront plus informatifs, voire scientifiques.

 

 

 

 

Email Marketing Benchmarks by Industry

LES 3 TEMPS DU DÉVELOPPEMENT DU DON EN LIGNE (bis)

Ce billet est publié une seconde fois parce qu'il n'a pas été livré en mode courriel lors de sa première édition.

L'Internet a longtemps constitué la "terra incognita" de la collecte de fonds et du fundraising. Mais, les choses ont bien changées. Comme nous voyons trois temps dans l'évolution du rôle de l'Internet en collecte de fond, nous vous invitons à une valse.

Au premier temps de la valse

La première utilisation de l'Internet par le secteur philanthropique fut la mise en ligne d'un formulaire de don en format PDF ou même en WORD. 

Pour donner, il faut compléter plusieurs tâches. 

• Télécharger le document,
• l'imprimer,
• le compléter à la main,
• rédiger son chèque, adresser et timbrer l'enveloppe
• avant de déposer le tout dans une boîte postale.

Puis, le généreux donateur reçoit alors par la poste un reçu, accompagné d'une lettre de remerciement.

Au second temps

L'OBNL adopte le fonctionnement <<tout en ligne>>. 

• Arrive alors le formulaire interactif,
• le don avec transaction en temps réel,
• et l'émission instantanée du reçu en format PDF et de la lettre de remerciement.
• Habituellement, les informations relatives aux dons sont ensuite téléchargées en  «batch» vers le progiciel de gestion des dons.

Déjà, la tâche est simplifiée. L'opération se fait d'une traite et l'on évite la procrastination du donateur. Et l'organisation collecte des données sur les donateurs en ligne. Ce travail prépare l'étape suivante.

Au troisième temps de la valse

C'est ici que l'Internet devient rentable.
Le progiciel de gestion des dons est alors utilisé et traite de façon particulière chaque segment de donateurs en ligne.

Nous entrons dans l'ère du "Donor Centered Approach" où la communication est finement adaptée aux intérêts du donateur. Cette approche profite de plusieurs atouts.

• Acheminement au donateur de l'information directement reliée à son don. Donc, fin de l'expédition automatique du rapport annuel.
• Sollicitation directe et adaptée par Internet.
• Fidélisation et stewarship par Internet.
• Création de communautés d'intérêt.
• Appel au réseautage.
• Et, si les circonstances le permettent, campagne virale.

L'organisation fait ici un «bond quantique» en pratiquant une communication dynamique et adaptée à chaque clientèle. Cette communication englobe toutes les étapes de la vie du donateur.

Y aurait-il un quatrième temps à la valse?

Notre bonne vielle valse aurait-elle un temps caché? une nouvelle façon de swinger?

Je crois que oui et cette façon de s'appelle le storytelling transmédias. Il est une façon de sensibiliser et de fidéliser les clientèles plus jeunes qui sont souvent rébarbatives aux moyens classiques de la collecte de fonds :

publipostage, événement ou campagne "nationale" de communication.

Ces jeunes. issus de la culture numérique, adoptent des valeurs nouvelles. Et ces valeurs induisent des comportements différents, vraiment différents!

Nous avons consacré un article explorant la nouvelle manière de  s'adresser ces jeunes.  LE STORYTELLING TRANSMÉDIAS : UN NOUVEL OUTIL DE COMMUNICATION

COMBIEN VAUT UNE MARQUE?

Nous vivons dans un univers de marques.

• Nous conduisons des autos japonaises ou allemandes.
• Nous portons du DUBUC ou du GUCCI.
• Nous buvons du vin français ou de la bière artisanale et locale.

Bref, chaque produit ou service porte un sceau de qualité : sa marque.

Quelle est la valeur d'une marque?

Chaque consommateur spécule sur la valeur de la marque. 

Pourquoi payer plus cher pour du lait portant une marque?  Les vaches sont-elles homologuées?

Comment se fait-il que l'équipe de hockey ayant été vendue au plus haut prix ait été les Canadiens de Montréal après une saison où ils n'avait pas fait les éliminatoires?

La bourse parle 

Le 27 mai 2010, une dépêche de l'AFP disait : "Le fabricant informatique américain Apple (AAPL) a ravi mercredi à son grand rival Microsoft (MSFT) la place de troisième capitalisation boursière mondiale, devenant ainsi la société la plus chère de la planète dans le secteur technologique."

Cela veut-il dire qu'Apple est maintenant plus gros que Microsoft?

Quelques chiffres

Et pourtant, "Apple n'est pourtant pas le groupe au chiffre d'affaires le plus gros, et ses bénéfices sont largement inférieurs à ceux de Microsoft (5,7 au lieu de 14,6 milliards de dollars en 2009)."

La solidité du leadership, peut-être?

Le même article enchaîne : " Aujourd'hui, le principal point d'interrogation pour l'avenir d'Apple est le sort de Steve Jobs, visionnaire et âme du groupe qui, à 55 ans, survit à un cancer du pancréas et à une greffe de foie. "

L'effet de la Marque

La puissance et l'aura du symbole de la pomme croquée explique pourquoi une société/Apple dont les profits n'atteignent que 39% de ceux de sa rivale/Microsoft puisse néanmoins afficher une valeur boursière supérieure.

Cette valeur ajoutée, c'est la valeur de  la Marque!

Votre marque donne-t-elle une valeur ajoutée à votre offre ?

LA MARQUE, LE BRANDING ET LA COLLECTE DE FONDS

Pour plusieurs ce titre présente une contradiction.  Si contradiction il y a, elle repose sur des préjugés populaires.

Préjugé 1
La marque est un outil favorisé par les multinationales 

Le citoyen est conscient que la marque et le "branding" font partie de l'arsenal des grosses et profitables corporations. Et cet outil aurait pour première fonction de manipuler le consommateur.

Préjugé 2
Les organisations sociétales sont pures et transparentes

Conséquemment, elles utilisent la communication d'abord pour informer. C'est donc le message, important/essentiel/honnête, qui convainc le citoyen.  Conclusion : la marque est un luxe dont peut se passer la collecte fonds. 

Mais commençons par le commencement :
qu'est-ce que la marque et sa gestion aussi appelée "brand management"?

Le Brand management est l'art de gérer la marque afin d'en développer la notoriété, l'image et par conséquent l'impact marketing et le capital financier qu'elle représente.

Seth Godin dit à peu près la même chose en d'autres termes.  ==>>

Une société de marques

Notre culture appréhende la réalité à travers le filtre des marques.
Vous identifiez-vous comme étant de Gauche? De Droite? Ou, plus équilibré, du Centre?

Les pétrolières, les banques et les clubs de hockey gèrent leur marque. Des analystes en évaluent la valeur financière qui, dans certains cas, est astronomique (Apple).

Les courtiers en valeurs mobilières, les infirmières, les comptables et les psychiatres ont également leur marque. 

Et la FTQ, les partis Libéral et Conservateur et les universités ont leur marque.

Bref, tous les acteurs sociaux ont une marque; qu'ils le veulent ou non!

Et la collecte de fonds ?

D'après moi, la collecte de fonds constitue un des domaines les plus sensibles aux effets de la marque. Traduisons ces effets en questions.

• Comment donner à un organisme que l'on considère plus ou moins utile? (Peut-être parce que son secteur de bienfaisance est encombré de dizaines d'acteurs de bonne volonté.)
• Pourquoi donner à une organisation que nous considérons trop grosse ou trop "organisée" ?
• Et surtout, comment redonner à une organisation qui ne nous contacte que pour nous demander de donner? (cf LE DON, ET APRÈS ?)

La réponse à chacune de ces questions fait partie de la marque, c'est-à-dire qu'elle est reliée à la perception spontanée qu'a le citoyen de votre organisation.
C'est pourquoi l'organisation caritative ne doit pas répugner à faire l'évaluation de sa marque.
Il y va de son efficacité à remplir sa mission et à atteindre ses objectifs.

Après tout, une des plus importantes organisations caritative américaine vient de le faire : United Jewish Communities (UJC) est devenu The Jewish Federations of North America   Pour en savoir + ==>>

Plus près de nous, Les œuvres du Cardinal Paul-Émile Léger sont devenus  L'OEUVRE LÉGER  ==>>

La question préalable

Soyons simple : la marque de votre organisation facilite-t-elle à votre travail ?

Voulez-vous en parler?   ==>>

LE MARKETING-COMMUNICATION DE LA PME : UN CONTINUUM

CONTINUUM ? Le Petit Robert dit : "Objet ou phénomène progressif dont on ne peut considérer une partie que par abstraction."

Autrement dit, la communication et sa planification doivent s'harmoniser parfaitement au processus de vente et de service après-vente de l'entreprise.

Une erreur courante consiste à concentrer toute l'attention de l'organisation sur le média et sur les buts immédiats plutôt que sur le développement systématique et structuré de la clientèle.

Pourquoi réaliser une campagne télé qui atteint le public et retient son attention, si elle ne génère que très peu de ventes?

Pourquoi faire des offres irrésistibles à vos nouveaux clients si, ce faisant, vous vous aliénez vos clients fidèles?
Cette question est admirablement traitée dans la dernière grande enquête de Léger marketing publiée aux Éditions Transcontinental, en novembre 2009, sous le titre L'ENTREPRISE INFIDÈLE.

Bref, la partie interne du CONTINUUM intègre le processus de communication-marketing au fonctionnement quotidien de l'organisation.
Sinon, il est artificiel et risque de bâtir une notoriété en porte-à-faux, voire en opposition à la réalité commerciale.

La contrepartie externe du CONTINUUM, celle qui regroupe vos opérations de communication vers chacun de vos publics, doit mener à...

...une communication organique

Pour être efficace,
la communication doit être vivante, c'est-à-dire fluide et adaptée aux différentes réalités de chacune de vos cibles.
Nous avons schématisé ce processus.

Pour en visualiser le résultat,
veuillez suivre ce lien ==>>  veuillez suivre ce lien ==>>  veuillez suivre ce lien ==>> 

LE RECRUTEMENT INTERNATIONAL AVEC "PAS DE MARQUE"

Permettez-moi d'adapter l'expression sportive "avec pas d'casque" pour explorer la notion de marque pour une institution d'enseignement.

J'utiliserai un cas pour illustrer mon propos.  En début d'année, je discutais de la problématique du recrutement d'une université canadienne anglaise de taille moyenne et malheureusement méconnue à l'extérieur de sa province. 
Son représentant préparait une tournée en terres étrangères, loin des sentiers battus sud-américains et européens.

Son constat : dans ces pays, nous n'avons aucune "marque" sur laquelle asseoir notre communication!

Nous avons donc tenté de faire ensemble un état de la situation en répondant à quelques questions essentielles.

1. Comment les citoyens de ce pays perçoivent-ils les études universitaires disponibles chez eux?
2. Comment perçoivent-ils le système d'éducation universitaire nord-américain?
3. Connaissent-ils le système universitaire canadien?
4. Quelle est leur perception générale du Canada?

Les réponses à ces questions et à quelques autres (merci à l'ambassade canadienne) nous ont permis de constater qu'avant même de se présenter dans ce pays, cette université pouvait déjà compter sur une base solide pour développer sa marque et son offre éducative.

Tout çà pour dire que, souvent, une organisation a plus de "marque" qu'elle ne le croit!

Plus >>>

LA MARQUE ET LE RECRUTEMENT

Que vous souhaitiez recruter un étudiant, un membre, un nouveau donateur ou un nouveau client, la première étape de votre opération reposera inévitablement sur le positionnement de votre MARQUE ou, si vous préférez, sur votre notoriété.

 Votre organisation est-elle perçue comme forte, innovante,
sympathique?

Ou alors, la population la voit-elle comme mercantile, prête à tout pour atteindre ses buts, voire sans aucune éthique?

Cette première émotion-perception du public à votre égard constitue la pierre d'assise sur laquelle vous établirez votre discours, formulerez vos arguments, dessinerez votre offre.  

Ne pas en tenir compte équivaut à construire sur du sable mouvant.

Vous ne pouvez emprunter le style d'un démuni si l'on vous considère comme un prédateur!

Mais comment utiliser votre marque?

Tout simplement en tentant d'abord de mieux la connaître.

• Comment vous perçoivent vos clients et ceux de la concurrence, vos prospects et les leaders d'opinion? 
• Que pensent vos employés, vos fournisseurs, vos concurrents et les régisseurs étatiques ou professionnels du comportement de votre organisation?
• Où se situe votre activité dans l'échelle des valeurs sociales, politiques, culturelles et économiques de la société?

Autant de questions auxquelles vous devez obtenir réponse avant de vous adresser adéquatement à vos clientèles.

Une fois cette étape franchie, vous êtes en harmonie avec votre environnement et vous pouvez maintenant aborder le CONTINUUM DES COMMUNICATIONS qui vous permet d'adapter efficacement votre message à chaque segment de votre clientèle.