QUATTROCENTO COMMUNICATION & DÉVELOPPEMENT

UTILISER LE PROCESSUS D'ADMISSION POUR ACCROÎTRE LA NOTORIÉTÉ INSTITUTIONNELLE

Une institution d'enseignement reçoit plus de demandes qu'elle émet d'offres d'admission. Plus sa notoriété est forte, plus nombreuses sont les demandes. Et plus un programme est demandé par les étudiants, plus il contibue à la notorié institutionnelle. Alors,

1. votre institution est reconnue par les candidats étudiants,
2. ils logent beaucoup plus de demandes d'admission qu'il n'y a de places disponibles.
3. Bref, tout va bien!  

Attention!

L'arbre qui cachait la forêt

Le fonctionnement de chacune des étapes du processus de sélection des candidats ayant déposé une demande d'admission cacherait-elle une réalité plus large? Comme l'arbre, la forêt? 

Question : qui sont ces personnes qui seront éléminées durant le processus de sélection?
Réponse : celles qui ne rencontrent pas les critères de sélection!
Ces personnes sont-elles négligeables et sans intérêt ?

De qui parlons-nous?

Ces candidats, refusés à un programme très contingenté comme celui de médecine, sont-ils vraiment faibles?

Habituellement, leur dossier est supérieur à la moyenne et, dans certains cas, excellent. Donc, pour leurs camarades étudiants autant que pour leur famille, ils sont de bons étudiants. À ce titre, nous devons les considérer comme des leaders d'opinion.

Et voilà qu'une institution les refuse. Ces candidats poursuivront leur démarche, opteront pour une second choix et, considérant la qualité de leur dossier, compléteront un diplôme ailleurs que là où ils ont été refusés. Sans compter qu'ils pourraient poursuivre leurs études jusqu'au doctorat.

Bref, tout ça pour dire que ces personnes refusées par votre institution peuvent contribuer ou nuire à sa notoriété de façon importante et pour longtemps.

 Il faut donc « traiter » ces jeunes avec doigté et savoir-faire. C'est ce que fait une gestion des admissions efficace. Ainsi, le candidat refusé gardera une impression positive de l'institution.

Conclusion

De la même manière qu'il faut planifier toutes les étapes du recrutement pour attirer les meilleurs étudiants, il faut aussi planifier le processus d'émission des refus avec tout autant d'attention.

Ces réponses et ce suivi auront un effet direct sur la notoriété de votre institution. 

Et la notoriété est l'élément le plus important de votre capital de recrutement.

 P.S. Le recrutement doit être systématique ou alors il n'est pas.

 

QUI POURRAIT REFUSER UNE PUBLICITÉ VIRALE ATTIRANT 1,5M DE VISITEURS?

À l'ère de l'internet, tout communicateur rêve de voir son message devenir objet viral.

• Ah! Être vu par des  milllions d'Internautes. 
• Devenir une référence!
• Être l'objet de milliers de retweet.

Le rêve, quoi!  Pas si sûr!

La situation

Les universités américaines vivent une compétition féroce.  Et la crise économique qui sévit chez eux rend la concurrence encore plus féroce.

Conséquemment, la publicité est un passage obligé.

C'est ce qu'avait compris l'Appalachian State University qui a décidé de faire campagne avec le slogan HOT HOT HOT!  Ils ont tourné un commercial démontrant de quelles manières, ils étaient HOT HOT HOT. 

La chose

Et voici le résultat qui fut  visionné 1 500 000 fois sur Youtube. Et ça continue...
http://www.youtube.com/watch?v=pVENWl8uBeg

    

Nous étions une soixantaine à visionner ce vidéo lors d'une formation américaine. Après avoir rigolé allègrement, nous nous sommes demandés :

Ce geste était-il volontaire?

Sur le modèle de : « Que l'on parle de moi en bien ou en mal, mais que l'on parle de moi ! »  Il est vrai que l'Appalachian University a ainsi rejoint des personnes qui n'en n'avaient jamais entendu parlé.  Il est vrai que sa renommée est maintenant plus grande qu'avant.

Mais le jeu en valait-il la chandelle?

Bonjour Mikhael,

 

J’ai parcouru le texte de l’appel d’offres sans trouver de mention incluant la production d’un moteur de recherche utilisant les codes postaux.

 

Dommage.

 

À +

 

Francis

FAUT QUE JE VOUS LE DISE

Il vient de m'arriver une histoire que je tiens absolument à partager avec vous.

La nouvelle

Hier je reçois un courriel m'annonçant que Quattrocento communication occupait le 130^e rang du «VR500 AWARD». VR pour Vertical Response qui est le prestataire que nous utilisons pour produire et expédier des courriels à des listes de prospects pour nos clients.  Je vais donc vérifier, pour voir quels étaient les critères.

Effectivement, nos performances rencontraient  les exigences. Nous en étions heureux.

Second avis

Histoire de contre-vérifier notre performance, je consulte MailChimp, un autre prestataire qui affiche un « Email Marketing Benchmarks by Industry »... pour comparer.

WOW

Leurs dernières statistiques, établies en décembre 2010, compilent les résultats de 40 millions de courriel expédiés quotidiennement (sic) produits par plus de 500 000 clients usagers. Avec de telles quantités, la question de l'échantillonage est réglée. Les résultats devraient donc être fiables.

Pour le secteur de l'éducation, l'Open Rate moyen est de 16,64 % et le Click Rate est de 3,41 %

Nos résultats dans le même secteur : Open Rate de 42,34 % et Click Rate de 23,68 %.

L'Open Rate est important parce qu'il est une condition sine qua non. Si le prospect n'ouvre pas le message, rien n'arrive.
Donc, notre Open Rate nous dit que nos abonnés sont très intéressés à nous lire et que nos titres (objet) sont bons.

Le Click Rate, qui amène l'Internaute sur notre site, mesure la pertinence de notre message et l'intérêt que lui porte nos lecteurs. Avec une performance 6 fois plus élevée que la moyenne, il est évident que le contenu de nos courriels déclanche l'action!
Alors bravo à l'équipe!

Excusez-moi, mais il fallait que je vous le dise.

P.S. Avec cette nouvelle, la publication du blog de quattrocento redémarre. Les articles à venir seront plus informatifs, voire scientifiques.

 

 

 

 

Email Marketing Benchmarks by Industry

LE TEMPS DE LA RENTRÉE, C'EST AUSSI LE TEMPS DES SONDAGES

C'est la rentrée! Les nouvelles cohortes étudiantes arrivent pour ne pas dire "débarquent".

Toute l'organisation fonctionne à 100 à l'heure. Bienvenue, ajustements, explications, premières rencontres... toutes et tous sont sollicités. 

La rentrée un moment privilégié
pour votre mise en marché 

Ils sont enfin là ces nouveaux pour lesquels vous avez déployé tant d'efforts. Ils sont encore "nouveaux". À ce titre, ils portent deux chapeaux.

• À la fois ils font partie de votre communauté puisqu'acceptés.
• Et, parce qu'aux premiers jours de leur expérience, ils sont aussi "de l'extérieur".

Des jeunes ultravoyants?

Pour quelques jours encore, ils sont riches des informations dont vous avez besoin pour évaluer votre système de recrutement.

• Comment se sont-ils intéressés à vos programmes?
• Qui les a influencés?
• Quels messages les ont convaincus?
• Ont-ils assistés à vos portes ouvertes?
• Vous ont-ils rencontrés en tournée?
• Quel rôle jouent les parents?

Bref, ils et elles sont là et prêts à répondre à vos questions.

Mais le temps file. Déjà, ils s'enculturent  en apprenant à devenir bon étudiant et membre actif de votre communauté.
Leur vision et leur perception changent. Ils sont en train d'oublier rapidement l'image qu'ils avaient de votre institution vue de l'extérieur.

Êtes-vous prêt à recueillir leurs précieux commentaires?

Les précieux moyens à votre disposition 

Toutes les techniques de cueillette d'information peuvent vous servir : sondage en ligne, entrevue en profondeur, groupe de discussion, etc.

Vous voulez en discuter?

LES TYPES DE RECRUTEMENT ÉTUDIANT

Toute maison d'enseignement se préoccupe de son recrutement.
C'est essentiel!
Néanmoins, le recrutement peut avoir plusieurs sens et prendre différentes formes. 

Le recrutement de survie

Pour les institutions n'accueillant pas suffisamment de candidats, la situation est urgente. 
Le recrutement est alors une question de survie!
Sa performance influence directement l'équilibre financier de l'institution.

Le recrutement efficient

Et puis, il y a celles qui attirent suffisamment d'étudiants pour remplir toutes leurs classes.
Si vous êtes dans ce cas, vous passez du quantitatif au qualitatif; l'accent est alors mis sur l'attirance des meilleurs candidats, des plus forts.
À ce stade, vous ciblez les candidats dont le succès et la diplomation sont assurés.

Et après?

Après, la queue du processus de recrutement, c'est-à-dire votre gestion des demandes d'admission, sert à accroître la notoriété de votre maison d'enseignement.
Un article sera bientôt publié sur cette manière de rehausser votre image.

Le recrutement étudiant peut aussi contribuer à votre programme de développement et de collecte de fonds.  Pour en savoir plus...

Pour consulter l'ensemble des articles sur le recrutement étudiant, cliquez ici!

P.S. Je serais heureux de discuter avec vous que vous ayez des projets de développement ou que vous soyez à la recherche de solutions concrètes à un problème précis..

LE STORYTELLING TRANSMÉDIAS : UN NOUVEL OUTIL DE COMMUNICATION

D'abord le nom

STORYTELLING TRANSMÉDIAS(STTM)

C'est le nom que donne les gens de l'INIS (Institut National de l'Image et du Son) à cette nouvelle manière de communiquer un message qui, à mon sens, combine le plan médias et la scénarisation. Cette technique narrative est particulièrement efficace auprès des usagers immergés dans l'Internet tels les jeune adultes et les adolescents aussi connus sous le nom de générations C et Y.
Le concept a été présenté lors du lancement du projet Columbus.

Le plan médias STTM

Comme son nom l'indique, le plan médias définit l'utilisation des médias et des messages lors d'une campagne de communication. Dans le cas du STTM, il planifie l'utilisation de plusieurs véhicules, dont

• vidéo en ligne
• sites sociaux
• collection de photos en ligne
• blog et forum
• site Internet
• jeux (gaming)
• et toutes les autres formes de médias présents sur le web.

La scénarisation STTM

Le storytelling/scénarisation STTM consiste à raconter une histoire en fragmentant les messages qui la constituent pour les diffuser par les divers médias que nous venons d'énumérer. 

C'est-à-dire qu'au lieu de suivre une ligne narrative unique, vous racontez une série de mini-histoires qui, à mesure qu'elles sont découvertes, créent une nouvelle Grande histoire les englobant. On pourrait aussi parler d'une narration en forme de chasse-au-trésor.

Ou encore dire, que les segments, complets en eux-mêmes, forment une nouvelle trame lorsque vus dans l'ensemble.

L'interaction narrative 

Cette façon d'écrire en segments parallèles génère un développement interactif puisque l'Internaute se voit offrir la possibilité d'intervenir (en votant ou en commentant). Il y a donc rétroaction et interaction.

La gestion de l'histoire et du projet STTM

Pour gérer cette situation, les storytellers font usage de la Gestion agile. Ce type de gestion a été utilisé pour le développement des logiciels qui se fait par plusieurs équipes travaillant souvent sur des fuseaux horaires différents. Ce cas de figure nécessite un système de synchronisation très évolué afin d'éviter les développements inutiles (et couteux).

Mais que faire avec le storytelling transmédias? 

Cette façon de conter une histoire s'adresse tout d'abord aux Internautes.

Plus précisément,
aux jeunes Internautes,
ceux de la génération C à la génération Y,
ceux qui apprécient le gaming et l'ARG (Alternate Reality Game dont nous parlerons prochainement). 

Il sert particulièrement bien les "causes" et les "projets de vies".

Dit autrement, il est de première utilité en recrutement et en fidélisation des nouvelles clientèles philanthropiques si difficiles à atteindre par les moyens traditionnels.

Et il est un moyen de communication "naturel" pour les clientèles visées par le recrutement d'étudiants.

LE PRINTEMPS, LE RECRUTEMENT ET LES MEILLEURS ÉTUDIANTS

Le printemps demeure une saison cruciale pour le recrutement étudiant. Les activités à réaliser dépendent du type de candidat à atteindre.

Les meilleurs des meilleurs

Pour eux pas de problème en vue.  Le caractère exceptionnel de leur dossier fait qu'ils sont habituellement acceptés partout où ils logent une demande d'admission.  Donc, le printemps arrivé, ils comparent les offres d'admission qu'ils ont reçues.

Dépendant de leur niveau d'études et de l'institution concernée, ils se voient offrir le traitement V.I.P. : rencontre privée, offre de bourse, téléphone de professeur... le monde leur appartient.

Les meilleurs

Ces jeunes représentent la proportion la  plus importante de la clientèle des programmes recherchés et contingentés. Le printemps vient confirmer leur admission.  Souvent, plusieurs écoles ou facultés leur font des offres; leur choix sera alors une question de "lifestyle" : est-ce que l'environnement culturel et humain du programme convient à l'expérience de vie qui les intéressent?

Les presque meilleurs

Pour ceux et celles-ci, le printemps est une dure saison.  Malgré la qualité de leur dossier, car nous parlons ici de très bons étudiants, ils ont visé un peu trop haut.  Résultat : ils ne sont pas admis dans le programme de leur premier choix.  Plusieurs vivent une grande déception. Ils se sont préparés de longue main et ils ont travaillé fort et prévoyait  accéder au programme rêvé.  Certains allaient même jusqu'à se projeter loin dans l'avenir, se voyant déjà comme chirurgien, avocat... Bref, le moment est difficile.

Malgré leur désillusion, ces candidats sont ardemment désirés par les institutions. Celles-ci feront des pieds et des mains pour les attirer et les retenir. Toutefois, la tâche est délicate : les convaincre de s'orienter vers ce qui était un second et peut-être même un troisième choix! 

L'institution doit alors mettre en œuvre un programme spécial et personnalisé.

Article relié :"LE RECRUTEMENT ET LA CONVERSION" 

LE RECRUTEMENT ÉTUDIANT ET LA COLLECTE DE FONDS

Souvent, nos interlocuteurs et nos clients nous demandent comment se fait-il que nous œuvrions dans deux domaines qui semblent éloignés? Nous croyons que ces domaines sont frères.

Par leurs objectifs

Que nous cherchions à recruter de jeunes européens pour une université canadienne ou de nouveaux donateurs pour une organisation caritative, l'objectif est le même : convaincre des citoyens que notre proposition est en accord avec leurs valeurs et leur projet de vie.

Par l'approche et le traitement

Dans les deux cas, il s'agit d'initier une relation.  L'approche est donc graduelle.

1. D'abord en présentant adéquatement de notre proposition.
2. Puis, en amenant le citoyen à partager notre cause.
3. Finalement, en concrétisant l'échange par un don ou par une demande d'admission.

Une fois que le geste initial et engageant est posé, le traitement s'enclenche.

Avec le candidat à un programme d'études, il faut activer la "conversion" qui l'amènera à s'inscrire et à finaliser son admission.

Avec le donateur, les gestes posés suite à son don le convaincront ou non de donner à nouveau et de donner plus.

Par le gestion de la relation

Il est évident que la relation doit être entretenue de façon personnalisée. Donc, toute communication "de masse" est vouée à l'échec.

Le candidat aux études ou à un don attend des messages qui collent à sa réalité et à ses motivations. Si nous l'oublions, nous risquons de perdre un contact établit suite à bien des efforts.

Par leur but ultime

La finalité est la même : amener la personne à devenir un porte-parole, un ambassadeur de notre cause.

En créant avec les étudiants et les donateurs des foyers de diffusion de la mission et des réalisations de l'organisation, nous réalisons le rêve de l'institution.

L'article Recrutement 301 présente une situation où le recrutement étudiant mène à la collecte de fonds.

Le marketing des causes

Pour le recrutement étudiant comme pour la collecte de fonds, il s'agit de faire la mise en marché d'une cause. Il est clair que la promotion d'un produit et celle d'une cause ne sont pas identiques. Les moyens et les médias peuvent être les mêmes mais le propos difèrera. C'est normal puisque nous passons du domaine de l'avoir à celui de l'être.

RECRUTEMENT ÉTUDIANT 101 ET 201

Pour une maison d'enseignement, le recrutement d'étudiants est une opération essentielle.

Un recrutement négatif, c'est-à-dire une décroissance de la clientèle, oblige une coupure des opérations, voire des ressources humaines de l'organisation.
Dépendant du niveau de l'institution, de son positionnement et des marchés visés, le recrutement étudiant prend une forme différente et adaptée.

Nous schématiserons ici trois niveaux de pratique du recrutement étudiant. En guise de préambule, nous définirons le terme.

Recrutement : quid?

Pour Le Petit Larousse, le recrutement est : l'action de recruter.
Et recruter : 1. Appeler des recrues, lever des troupes. 2. Engager du personnel. 3. Amener à faire partie d'une société, d'un parti.
Quelque soit le sens retenu, "recruter" veut toujours dire inviter une personne à intégrer à un groupe social. 

Et dans le cas du recrutement étudiant, "recruter" veut aussi dire offrir un choix de vie. 

• D'abord un choix de parcours en proposant une formation institutionnelle plutôt que l'apprentissage par l'expérimentation, le compagnonnage ou par une forme collective d'apprentissage. 
• Puis, un choix de discipline qui risque de devenir le milieu de vie du candidat APRÈS ses études.

 

Recrutement 101

C'est l'approche élémentaire. Elle vise la survie de l'organisation : attirer suffisamment de candidats pour couvrir les frais. Dans ce cas, des résultats insuffisants mettent en cause l'avenir de l'institution.
Le succès d'une opération de recrutement 101 est souvent de courte durée.  Rempli en début de session, la classe ou le groupe-cours se vide tout doucement sous l'effet des abandons. Comme les conditions d'admission et le processus de sélection sont habituellement faibles, la qualité et la motivation des candidats s'avèrent déficientes et induisent l'attrition.
Pire encore, cette déperdition se poursuit les années suivantes.

On qualifie ce processus d'entonnoir : beaucoup de candidats reçoivent une offre d'admission, une partie s'inscrit au programme et un plus petit nombre encore le termine.
Cette situation provoque la morosité des étudiants qui, voyant la cohorte diminuer, doutent de la qualité du programme et de celle de leur groupe. Morosité aussi chez les enseignants qui constatent la qualité déficiente d'une partie de la clientèle et voient leur motivation décroître.

Notons que les coûts d'encadrement de ces cohortes sont élevés :

• le soutien pédagogique est plus lourd;
• il en va de même pour l'accompagnement psychologique.

Bref, ce recrutement est onéreux pour l'institution et coûteux pour sa notoriété. 

Les situations de recrutement 101 se retrouvent plus fréquemment dans les institutions publiques que privées et dans les programmes dits non contingentés que dans ceux exerçant une forte sélection.

Recrutement 201

Ce recrutement prend la forme d'un tunnel : un étudiant admis produira, à terme, un diplômé. Cette approche plus qualitative repose sur plusieurs facteurs :

• la notoriété de l'institution,
• la popularité du programme,
• des conditions d'admission qui jouent le rôle de " barrière à l'entrée "
• et un processus de sélection des meilleurs candidats.

Ce type de situation se retrouve chez les institutions de qualité, dans les programmes valorisés socialement et dans ceux auxquels les jeunes  " donnent la cote ".

Un admis produit un diplômé! Les recruteurs peuvent alors célébrer; ils ont rempli leur fonction.

Mais est-il possible de pousser plus loin l'art et la science du recrutement?

Nous vous proposons une réponse dans notre prochaine édition sous le titre de Recrutement 301.

L'IMPACT ÉCONOMIQUE DES ÉTUDIANTS ÉTRANGERS AU CANADA

La mondialisation a aussi ses effets sur l'éducation

 

• L'internationalisation des savoirs est aujourd'hui un standard accepté.
• Pour une maison d'enseignement supérieur, l'importance d'un corps professoral international ou diplômé à l'étranger est avérée.
• La proportion d'étudiants internationaux dans une institution est devenue une des façons de mesurer sa qualité.

Le discours mondialiste

Pour les défenseurs de ces migrations étudiantes, ce sont les meilleurs qui  viennent d'ailleurs.
Les normes d'immigration concernant cette clientèle ayant été adoucies cette année, elles facilitent leur arrivée sur le marché du travail et, éventuellement, leur accession à la citoyenneté.

L'éducation est un moteur économique 

L'étude de Roslyn Kunin & Associates, Inc. (RKA, Inc.) réalisée en 2009 pour Affaires étrangères et Commerce international Canada quantifie les retombées économiques produites par les étudiants internationaux séjournant au Canada.  En voici quelques points saillants.

• Le Canada est au second rang des pays les plus accueillants pour les étudiants internationaux, derrière le Royaume-Uni mais devant les États-Unis et tous les pays d'Europe.
• Le nombre d’étudiants internationaux est passé de 78 256 à 152 762 entre 1998 et 2005.
• En 2008, le Canada en a accueilli 178 227 pour un apport de 5,5 milliards de dollars à l’économie canadienne.
• Deux pays sont responsable de 40% du marché : la Chine avec 42 154 étudiants et la Corée du Sud avec 27 440 étudiants.
• La France vient au 4^e rang avec  8 553 étudiants suivie par l'Inde avec 7 314.
• La CREPUQ précise qu'en 2005, 5787 Français fréquentent les universités québécoises et représentent 26,6% des étudiants étrangers.
• Les 2/3 de cette population étudiante internationale sont concentrés en Ontario et en Colombie-Britannique (65 833 et 50 221 respectivement), le Québec figurant, au troisième rang, avec 28 010 étudiants internationaux.
• Les dépenses faites au Québec par ces étudiants ont atteint 1 025 042 000 $, en 2008. S'ajoutent  138 966 841 $ laissés par les étudiants inscrits à des programmes de langues de courte durée.
• Des 28 010 étudiants internationaux au Québec, 21 743 fréquentaient l'université et 3 006 le post-secondaire.

Parts de marché et ratio international/local

De 2004 à 2008, Terre-Neuve, le Labrador et l'Ile-du-Prince-Édouard ont accru leur part de marché de 50%, mais ces résultats concernent de petites quantités.

Le Québec accueille 15,7% des étudiants internationaux au Canada, l'Ontario, 37%, la Colombie-Britannique, 28%, et le Nouveau Brunswick, 2% . De 2004 à 2008, ces pourcentages restent stables.

La CREPUQ précise, qu'en 2003-2004, la clientèle internationale représentait 11% de l'ensemble des étudiants universitaires au Québec, 7,1% en Ontario, 10,8% en Colombie-Britannique et 11% au Nouveau-Brunswick.

Vous souhaitez discuter de recrutement international?

Le rapport fédéral complet est disponible ici ==>>     Le rapport de la CREPUQ est disponible ici ==>>